Supporto Tecnico

ATTENZIONE : prima di contattarci, per evitare risposte scontate, verificate di utilizzare gli ultimi driver e software e siano rispettati i termini della garanzia.

E-mail

ATTENZIONE : per ottenere il servizio di assistenza, è necessario  inviare in allegato copia della ricevuta di acquisto e rispettare i termini della garanzia. Inoltre, documentare i problemi riscontrati come descritto nella seguente procedura : Clicca qui

Garanzia

I prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi dalla data di acquisto. Sono escluse dalla garanzia le parti soggette ad usura in seguito all'utilizzo, le batterie, i cavi, i connettori, supporti in plastica e guasti causati da sovratensioni o sovracorrenti oltre a guasti di apparecchi che si presentano manomessi o danneggiati. TERRATEC ITALIA effettua la garanzia e supporto solo ed esclusivamente ai prodotti acquistati presso la catena distributiva suggerito sul sito italiano nella voce " Dove acquistare " sia tramite i negozi diretti o tramite i negozi che acquistano regolarmente dalla catena distributiva suggeriti. I prodotti che non risultano acquistati tramite gli intermediari suggeriti, ci si può rivolgere direttamente a chi ha fornito il prodotto come previsto dal codice di consumo (d.lgs.205/05) o direttamente alla TERRATEC Germania come riportato nella confezione. Tutti i prodotti fuori garanzia oltre il termine dei 2 anni va fatto richiesta direttamente in Germania se sono riparabili, in quanto in Italia effettuiamo solo la sostituzione del prodotto e quindi  ogni richiesta di riparazione non viene presa in considerazione.

R.M.A.

Se ritieni di aver un prodotto guasto in garanzia e regolarmente acquistato in Italia (come riportato nelle note: Garanzia), è possibile contattare il nostro Supporto Tecnico Telefonico per richiedere un numero di autorizzazione R.M.A.( Return Material Authorization) per il reso.

Download e Aggiornamenti

Per scaricare i driver per tutti i dispositivi e il software è sufficiente cliccare sulle due icone a destra. Inutile inviare email al supporto per chiedere eventuali driver, se questi sono disponibili sono automaticamente presenti sul sito.

Linux

TerraTec non fornisce il supporto diretto a Linux. Per verificare i prodotti compatibili clicca sul seguente link : Linux

Informazioni

Per un corretto funzionamento del computer ( CPU, interfaccia USB, software, etc..) con tutti i dispositivi, disabilitare sia in Windows e nel Bios la modalità di risparmio energetico e non installare mai i Codec Pack

F.A.Q.

A sinistra trovate delle F.A.Q ( domande più frequenti ) scritte nel formato pdf, che potete visualizzare on-line o effettuare il download del documento pdf per una consultazione off-line. Per il download, selezionare il testo con il tasto destro del mouse e scegliere" Salva oggetto con nome ".

Software

Se hai un problema con il software di terze parti rivolgersi direttamente al servizio di assistenza del vendor dell'applicazione specifica.

Termini di Utilizzo

Tutte le informazioni contenuti in questo sito Internet hanno scopo puramente informativo e non possono in alcun modo sostituire le informazioni fornite dalla casa madre TERRATEC GmbH. Siamo costantemente impegnati a fornirvi informazioni il più complete possibili, a verificare che le informazioni contenute siano corrette. Tuttavia TERRATEC ITALIA non si assume nessuna responsabilità in merito all'esattezza, completezza e autenticità delle informazioni contenute nel proprio sito web e si riserva il diritto di modificare senza preavviso le schede tecniche dei prodotti. I prezzi contenuti nel presente sito sono puramente indicativi e consigliati da TERRATEC ITALIA, in quanto tali possono variare da quelli praticati dai rivenditori.